2021年长安大学学生事务服务暨网络服务需求调研报告

我心不变

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调查背景
      为喜迎学校建校70周年，不断提升学校网络服务质量，解决同学们最关心的事务服务问题，切实做好学生的“代言人”，学生事务服务中心组织开展学校网络服务情况开展调研，并形成《2021年长安大学学生事务服务暨网络服务需求调研报告》，现将相关内容公布如下：
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调查形式及范围

     3月18日上午，2021年第一次长安大学学生事务服务调研座谈会在我校北校区，北辰楼会议中心第一会议室举行，会议主要就学生普遍关心的一些网络问题进行了调研座谈。
   
     本次调研，通过意见征集座谈会的形式，邀请11个学院，14个学生代表，与信网处相关负责老师面对面进行交流，全面汇总了学生的意见建议，并就反映集中的、具有代表性的内容反馈给责任部门进行解答或处理，具体内容如下：

调研形式及范围
调研问题及解决方案






问题一

关于宿舍网络质量问题

    宿舍网络普遍存在质量不高，易卡顿，无法使用等情况。宿舍网络售后服务较差。


解决方案：
对不满意联通网络质量的学生，可使用网络自助服务平台（wlfw.chd.edu.cn）变更到其他运营商套餐。
     同学们可以关注长安大学信网处微信公众号，在首页的“常用服务”中选取“运维服务”提交网络维修工单，学校将安排运维人员对具体问题进行定位处理。
     学校计划以勤工助学的方式，组建学生网络服务团队，在监督运营商的同时，为学生提供快速响应服务，解决同学们的网络使用问题。








问题二

宿舍网络运营商的管理问题
      
    网络运营商的服务质量尚未达到同学们的预期，应该考虑引入其他网络运营商以提高宿舍网络宽带的服务质量。
解决方案：
     学校新网部门将会同学工部门一同加强对联通和电信的监管监督，在开学季加强科学使用网络宣传教育。
     学生可以通过网络自助办理网络套餐的开户及变更套餐等业务，同时，对于使用网络服务平台过程中有问题的学生可以在学生事务大厅8号窗口咨询和处理。
    学校已开展和移动公司的业务洽谈，邀请其尽快开通学生宿舍宽带业务。







问题三

宿舍网络的收费问题
      
    在寒暑假期间应该改善宿舍网络的收费标准，且现行的宿舍网络宽带收费标准较高，应作出相应调整。

解决方案：
    学校将督促电信等运营商开通每月25元的低资费套餐，目前正在洽谈。同时，学校将进一步提升服务及硬件环境，更好为同学们提供服务。







问题四

校园CHD网络覆盖率问题
   
    CHD网络覆盖率不高，校园内三个主教学楼，图书馆的部分区域均有网络无法连接与网络信号较差或网络信号不稳定问题。
解决方案：
     由于我校与运营商合作协议已过期，很多无线设备已进入更换周期，网络覆盖不到位多为设备陈旧所致。
     学校将逐步汰换陈旧设备，今年计划完成南校区主要学生宿舍的网络更新改造，统一规划完善北校区教学楼以及图书馆的无线网信号覆盖质量。







问题五

校园CHD网络问题反馈平台
     
    希望学校增加CHD网络问题线上反馈平台，便于同学反馈校园CHD网络相关问题，从而提高服务质量。

解决方案：
   信网处已建立了运维工单反馈平台，同学们可以通过登录平台或者关注信网处微信服务公众号进行网络问题的报修，让问题及时改进，进而不断提升网络服务的水平和质量。
    学生事务服务中心将继续跟进问题处理进度，继续收集学生意见并及时反馈给责任部门。同时，信网部门将继续改善学校网络服务质量，为学生提供更为高效、优质、便捷的网络服务。
学生事务服务中心

编辑：张书苑、钱辰睿、
         马振航、王雅茁
审核：王非、温夏露、于梦婷

调研形式及范围